ゲキクロに問い合わせをした結果がヤバすぎた…

こんにちは。ねろです。

今回はGEKIROCK CLOTHING(通称:ゲキクロ)に問い合わせた話です。

これがですね、、なかなかに酷かったのですよ、、、

今まで利用したオンラインショップで断トツの対応の悪さでした。

これからゲキクロでお買い物をされる方、してみたいといった方の参考になれば幸いです。

ゲキクロとは?

「ゲキクロ」という単語を初めて耳にする方もいらっしゃるかと思いますが、

ロックファッションやバンドグッズを扱ったアパレルショップのことです。

様々なブランドの商品を扱ったり、時には有名タイトルとのコラボ商品を販売したりしています。

バンドリとのコラボなんかが有名ですね。

バンドリコラボ商品の発売時には、サーバーがパンクしてサイトが全然つながらなかったとか。

このような人気のあるアパレルショップなのですが、私はもう利用したいと思いません!!

欲しいものなら何としてでも手に入れる!(犯罪はしませんよ)というスタンスの私でも、セールしてようが何してようが「もう利用したくないな…」と思ってしまうほどに嫌なことがあったからです。

すみません…

ゲキクロを利用したいと考えている方には少し嫌な気分にさせてしまうかもしれません。

それくらい運営側がちょっと……アレでしたので。

ご理解いただけましたら幸いです。

事の発端

私は割とジェンダーレスファッションが好きで、TRAVAS TOKYOさんの服を結構買っています。

こちらのブランドは大変人気があり、オンラインショップだとなかなか買えないといったことがあります。

そんな中、TRAVASさんの新作がゲキクロで販売されると聞いて、発売時間の17時まで正座で待機しておりました。

公式ショップやZOZOでの販売もありましたが、1500円割引クーポンを持っていたゲキクロを選びました。

1500円割引はでかい!!

17時の発売と同時に購入することに成功しましたが、ここからが地獄の始まりでした…

購入履歴のスクショなのですが、お分かりいただけただろうか…

はい!!!!やられました!!金額表示ミスです!!!

その差額なんと1100円!!

万年金欠大学生に1000円の損失は大きいです!

勢いで値段もろくに確認しないで買った私にも責任はあります。

でも許してください…

ZOZOは発売から5分以内に売り切れていたのです…

それくらい人気のある商品だったのです…

そりゃあ死に物狂いで購入ボタン押しますよ!!!

その結果がコレですけど(笑)

私は事前に公式で商品の確認をしていたので、金額が違うことに気が付きましたが、何も知らずに買った方は気が付かない可能性もあります。

出品されてすぐに修正されたのではなく、覚えている限りだと25分ほど誤った価格で表示されていたと思います。

しかも残念なことに、ZOZOのように購入後のキャンセルができないという…

買ってしまったものは仕方がないので、早急に問い合わせをしました。

だいぶテンパっていたので文面が結構おかしいですが…

サイトの専用フォームから問い合わせをしました。

ゲキクロからの返信

問い合わせをしてから、約24時間後に返信が来ました。

100%店側に問題のある金銭トラブルなのに、返信が丸1日後ってちょっと遅すぎですよね…

問い合わせの返答はこんな感じでした。

あとこのショップ、クレジットカードで決済する時PayPalを経由するんですよね。

店と直でやり取りしている訳ではないので、こういった金銭トラブルが発生すると、ちょっとめんどくさいなって思います。

めんどくさいとは思うんですが、やはり現金で返してほしいので、PayPal経由での返金希望の旨を伝えました。

このような形で返信メールを送りました。

「よかったー、ちゃんと返金されるんだ。ひとまず安心!」と思ってました。この時は。

ここから先の対応があまりにも酷すぎたのです。

カスタマー対応で一番やってはいけないことをしたと思っています。

正直言ってありえないです。

メールを無視!!!!!その後も無視!!!!!!!

見出しでお分かりだとは思いますが、、、そうです、無視です!!!!!!

あの返金希望のメール以降、まっっっったく音沙汰がありませんでした。

Amazonなどでも荷物紛失による取引キャンセルなどの経験が何回かあるので、返金してもらうといったことは何度か経験しています。

いや、どんだけ荷物紛失されてんだ私

遅くても7日以内には返信が来て、その後すぐに返金手続きがとられることが殆どです。

何せ、立派な金銭トラブルですからね。

店側だって、被害を受けたカスタマーが怒り狂っていることは容易に想像できるので、ダラダラと取引を継続したくないでしょう。普通は。

ですが、ゲキクロは10日以上経過しても返信がありませんでした。

私が送信した、あの返金希望のメールに返信が来ることはありませんでした。

あまりにも来ないので、自動配信メールにでも返信したのかと思って確認しましたが、送られてきたメールに返信していたので届いている筈です。エラーも出てないし。

というかこのショップ、メールアドレスが1つしかありません。

自動配信メールへの返信以外なら、そのアドレスに送れば確実に届くと思われます…

不審に思いつつ、待ちました。とりあえず1週間。

これでも待った方なんです。

まあ、来るわけないんですけど。

この時点で待ってたらダメだと思いました。

もうね、来ないというか来る気配がまったくない。本当に全く感じないんですよ。

いよいよ痺れを切らしたのでゲキクロにメールを送りました。

間違えて登録していないメールアドレスで送ってしまったのですが、このようなメールを送信しました。

文面からもイライラしているのが滲み出ていますね(笑)

やっと返金されたけどリアクションは一切無し!!

あの催促メールを送信後、次の日に返金されました。

やっっっとだよ!!!!

商品が届いてから12日後です。

PayPalからメールが来ました。1100円、無事に返ってきました。

返ってきたけど、、ん?????ちょっとまって??

この日時って実行した日時なのか??実行って返金実行?

実行すればすぐにこういった通知が来るってこと?

ということは返金手続きに関して何も行われていなかった…??

いや、、、、信じられねぇ、、

どうやら、返金手続きに手間取ってたとかそういうことではなかったようです。

このメールが届いたのもスクショに記載されている時間です。

私の読みが正しければ、返金手続きを実行すれば速攻で相手にメールが届くといった仕組みであると考えられます。

ということは…

てめぇ!!!忘れてたなぁぁぁぁぁ!!!!!!!!!!!!

失礼しました。本当にそういうことなんですよ!!

ゲキクロ側は「ご迷惑をおかけし申し訳ありません」のメールを送ったけど、返金手続きするの忘れてたということになります。この感じだと!!

信じられません。こんなことってあるの!?って感じです。

店側の金額表示ミスでカスタマーを困らせておいて放置です。

メールに全く目もくれずに忘れてたってヤバすぎでしょ…

しかも、、、これだけじゃないんですよ。

このメールはPayPalからのメールです。ゲキクロからのメールではありません。

ゲキクロからのメールは一切来ませんでした。

「この度はお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。本日返金致しましたので~」みたいなメール普通は送りますよね。

商品が届いてから10日以上待たされた挙句、一切音沙汰が無くてこっちから催促メール送ったくらい、店側にとっても見落としたらマズい重大なやり取りのはずなんですが。

結局、最後の最後まで無言

返信メールを見落としてたって可能性も否定できませんが、催促メールは確実に見ていると思います。

送った次の日に返金されたので。

催促メールを見て「あ、ヤバイ」って思って返金手続きをしたんだと思います。

なら、謝罪のメール送りますよね、普通は。

100%店が悪いのにカスタマーを何日も困らせたんですから。

それなのに、無言なんですよ。

頭がおかしいとしか思えないです。

正直言って、最悪のショップだと思いました。

販売している商品はどれも素敵な商品です。商品やブランドに罪はありません。

今回買った服は大切に着ます。

ですがもうゲキクロを利用することは今後一切ないです。

たとえ素敵な商品があったとしても、今回の件があまりにも酷すぎたので別のショップで買います。

カスタマーを馬鹿にしすぎだと思いました。完全にナメてます。

おわりに

ゲキクロのお問い合わせについての体験談でしたが、いかがでしたでしょうか。

こちらで取り扱っている商品は、本当に良いものばかりです。

しかし、万が一トラブルが起きた時はこういった対応をされる可能性がありますので、注意して頂ければと思います。

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